Vi råkade ut för utpressning.

Förra fredagen, för exakt en vecka sedan fick vi ett mail. En kvinna hade använt ett hårspänne från oss och sade att hon hade blivit av med en stor tuss av håret som följd. Hon sade att håret fastnade i spännet och hon hade fått klippa av hårtussen och var nu mycket ledsen. Det första hon gjorde var att hota med: "Jag förväntar mig ett rejält skadestånd från er annars så kommer jag att stämma er i tingsrätten!!!!"

Självklart vill vi göra allt rätt. Vi kunde dock inte förstå hur hårspännet skulle kunnat åstadkomma sån skada då vi sålt många av dom utan problem OCH eftersom vi dessutom har kvar ett 10-tal hårspännen från exakt samma tillverkningsomgång, förvarade på exakt samma sätt och som är i perfekt skick. 😒 Men, vi är samvetsgranna och vill alltid göra rätt, så inom en timme hade vi kommit överens med kvinnan om en rejäl kompensation utifrån Konsumentköpslagen och ARNs regelverk (Allmänna Reklamations Nämnden).

Man vill ju kunna lita på sina medmänniskor. Och det enda vi behövde för att skäligen kunna avgöra fallet var ett foto på det förstörda håret och att vi kunde få spännet returnerat så att vi kunde bedöma om det skett ett eventuellt materialfel, trots att vi hade svårt att tro det.
Hon vägrade.

Att kunden visar på vilken skada som skett är självklarheter enligt rådande regelverk så redan där verkade hela situationen mycket underlig.

Och direkt efter började en absurd cirkus av eskalerande hot och skrämseltaktik. Hela fredagskvällen, lördagen och söndagen överöstes vi av fruktansvärda mail där kvinnan körde med en manipulativ blandning av hot om stämning, hur dyrt det skulle bli för oss att resa till tingsrätten i Skåne när vi bodde i Lappland, och hur mycket billigare vi kunde köpa oss loss från henne genom att innan måndag sätta in pengar på hennes konto.

Här är en del kortare utdrag av hur vår helg såg ut:

"OM du trilskas så blir det tingsrätten i Helsingborg som jag lämnar in min stämning till, så bara resorna lär bli dyrare"

"Har inga fler kommentarer om detta, har annat att göra idag. Pengarna skall finnas på mitt konto senast på måndag"

Vartefter timmarna gick skulle pengarna överföras allt snabbare och nu till hennes swish istället för bankkontot.

"swisha över pengarna idag! Annars kopplar jag in en advokat och det kommer bli mycket dyrare för er!!! Kommer inte svara på fler sms från er utan då. Blir det Helsingborgs Tingsrätt!!!" 

Framåt lördag kväll anklagade hon oss för ärekränkning och krävde i tre meddelanden som kom i snabb följd att:

"Swishar ni inte över pengarna inom en timme så kommer mitt juridiska ombud 

 Lämna in en stämningsansökan mot er i tingsrätten i Skåne!!! Och det kommer bli dyrt!!!"

"Om ni föredrar att göra upp i godo så skicka nu [150% större summa] till mitt swish. Om ni inte gör det så drar jag detta med glädje till rättegång!!! Pengarna vara på mitt konto senast 20.00 ikväll, ni har haft tillräckligt med tid på er."

"Kan ni inte läsa!Jag skickade precis ett mejl om att ni skall swisha XXXXXXkr till 073-XXXXXXXX. senast 20.00 ikväll så det brinner i knutarna!!"

Det finns människor av alla slag, det vet ju inte minst jag om som jobbat som "social-kärring". Och vi och andra småföretagare kan inte riktigt skydda oss. 😒
Stora företag kan tåla några missnöjda kunder, de få klagomålen försvinner i mängden. Småföretag är helt beroende av sitt goda rykte och försöker nog på alla sätt lösa tvister i godo, fast än tvivlet börjar gnaga. Även om man egentligen inser att det är helt orimligt, att det är utpressning, så blir det ändå mer komplicerat och väldigt tidskrävande att lagföra ett sånt här ärende. Hur mycket pengar är det värt, att slippa ännu större problem längre fram?

Man kan ju tro att vi skrev massa elaka saker till henne också. Men inget skulle vara oss mer främmande. Hövlighet och formellt bemötande är alltid våra ledord. Vi hanterade all aggression och hoten med att helt ignorera det och enbart fokusera på att snabbt få en saklig lösning som hon ansåg rimlig. 

Så här såg delar av våra svar ut:

"Men ojdå! Så otroligt tråkigt! :-(   

Hur mycket pengar vill du ha av oss?"

"Ja, summan låter ju rimlig. Vi skulle behöva ett foto av skadan och även att du skickar tillbaks spännet. Arbetsgivarintyg på din anställning som hårmodell eller tidigare arbetsbevis på några modelljobb om du inte har anställning."

"Om vi får ditt korrekta bankkontonummer ska vi absolut betala in den skäliga ersättning som vi överenskommit tidigare när vi fått chans att bedöma skadeläget korrekt. Du har inte inkommit med bild än?  

Och du behöver absolut inte hota med att lämna in stämningar i varje mail. :-)

Vi är väldig samvetsgranna och har i tidigare fall alltid kunnat lösa kompensationskrav till kundens fulla belåtenhet. Då har det främst gällt trasiga och i posten bortkomna varor.

Men det är en självklarhet för oss att ta ett fullt och ärligt ansvar för rimlig kompensation för ev. skador av våra produkter."

Och mellan alla dessa hövliga mail hade vi alltså fått ta emot hot i varje mail från henne.
Och så fortsatte det.
Formella och hövliga mail avlösta av helt otroligt hotande och aggressiva attacker från henne.

Och vartefter aggressionerna och hoten eskalerade och hon helt vägrade att skicka in bilder eller spännet för granskning eller någon annan bevisning så framstod hela situationen i ett annat ljus. 😓

Ett dygn senare, under lördagskvällen trappade hon alltså upp situationen maximalt. Hoten och summan höjdes och hon krävde att pengarna sattes in redan samma kväll, inte måndag som hon först krävt. 

Då fanns ju inga tvivel längre. Vi hade råkat ut för en utpressare.😨 

En småbedragare men lika slipad som värsta motorcykelgänget. Kanske en sån som surfar handelsplattformar för att hitta småföretagare med lämpliga produkter som man kan anklaga för "kroppslig skada" utan att lämna nämnvärda bevis. Och sen få stackars ärliga och utsatta små familjeföretag att betala snabbt och enkelt. Man kan säkert få massor av pengar på det sättet.

Vi kunde däremot inte länge blunda för fakta. Kanske hade det varit lättare att bara betala, leva på svältgränsen ett par månader och slippa detta som nu kommer. 

Men samvetet säger nej. Det här är helt fel. Och vi som småföretagare har också rättigheter, rätt att ha ett välskött och ärligt hanterat familjeföretag utan att behöva bli utsatta för utpressning.
Och om vi viker oss nu, vilka råkar illa ut sen?

Nu finns det i alla fall ett offentligt rättsärende att följa. Brottsrubricering är "Försök till bedrägeri". Diarienummer: 5000-K206129-19.  

 Och ingen behöver nog egentligen vara rädd att använda våra hårspännen. 😉

Här finns dom: http://forsnashemman.tictail.com/product/hårspännen-i-trä

Damen har också givit review på vår webshop. Sämsta betyg och verkligen svidande recensioner. Det är värt att notera att hon är den enda av nästa 800 kunder som inte givit oss toppbetyg.
Det säger alltså mer om henne än om oss!